退貨和流程：

售后服務(wù)政策
  

一、商品保修：

1、商品保修期以商品原廠(chǎng)承諾修修期限為準(zhǔn)；

2、在原廠(chǎng)保修期外，在我們網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品的客戶(hù)且成為我們的VIP客戶(hù)，我們承諾為您的設(shè)備提供終生免費(fèi)維護(hù)；

3、深圳范圍內(nèi)客戶(hù)更享免費(fèi)上門(mén)維保服務(wù)。

二、退換貨細(xì)則：

1、在退換貨前，請(qǐng)您事先通過(guò)在線(xiàn)客服、微信、QQ、電話(huà)或者e-mail等方式與當(dāng)代文儀取得聯(lián)系，您也可以在當(dāng)代文儀頁(yè)面下方投訴欄目里填寫(xiě)投訴表，告知您的定單流水號(hào)及退換貨原因、聯(lián)系方式等，當(dāng)代文儀將盡快妥善為您解決。

2、所退換商品要求具備商品完整的外包裝、備件、說(shuō)明書(shū)、保修單、發(fā)票(如已開(kāi)票)、發(fā)貨單、退換貨原因的說(shuō)明。

3、出現(xiàn)下列任何一種情況的用戶(hù)將不能享受當(dāng)代文儀退換貨承諾：
產(chǎn)品曾被非正常使用；
非正常條件下存儲(chǔ)、暴露在潮濕環(huán)境中；
暴露在溫度過(guò)高或過(guò)低溫度中；
未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動(dòng);
不正確的安裝;
不可抗力導(dǎo)致的損壞；
食物或液體濺落導(dǎo)致的損壞；
產(chǎn)品的正常磨損；
客戶(hù)在退換貨之前未與當(dāng)代文儀取得聯(lián)系；
退回產(chǎn)品外包裝不完整;
退回產(chǎn)品的配件及所附資料不全;
退回產(chǎn)品的發(fā)票或發(fā)貨單丟失、涂改或損壞;
超出質(zhì)量保證期;
產(chǎn)品并非由當(dāng)代文儀提供

4、由于照片顯示原因，頁(yè)面所顯示商品的顏色與商品實(shí)際顏色會(huì)有色差，色差不屬質(zhì)量問(wèn)題，不能以此為由退換貨。

5、分類(lèi)商品退換貨細(xì)則：
A、IT產(chǎn)品、電腦耗材
(1)、所售出的IT硬件產(chǎn)品如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不能享受我們的退換貨規(guī)定。
(2)、凡屬正常使用情況下由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題引起的硬件故障，在保修期內(nèi)，我公司將聯(lián)同產(chǎn)家負(fù)責(zé)給予維修。
(3)、凡屬非硬件類(lèi)的使用技術(shù)問(wèn)題，我公司技術(shù)人員可協(xié)助購(gòu)機(jī)單位培訓(xùn)相關(guān)使用人員；
(4)、由于電腦耗材屬特殊商品，貨品一旦售出后，除非確有質(zhì)量問(wèn)題，否則一經(jīng)拆封將不予退換；
(5)、通過(guò)軟件升級(jí)可排除的故障，可送至廠(chǎng)商指定點(diǎn)升級(jí)，不能退換貨；
B、有密封產(chǎn)品原包裝打開(kāi)（如一次性封貼或者防偽封箱被拆開(kāi)），除非確有質(zhì)量問(wèn)題，否則一經(jīng)拆封將不予退換。
C、定制品、特價(jià)清倉(cāng)商品、訂購(gòu)前雙方已另有協(xié)議約定商品不能享受退換貨承諾。
D、 其他類(lèi)別產(chǎn)品：退換貨的原則將依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的細(xì)則處理。

三、售后服務(wù)承諾

1、凡當(dāng)代文儀正常銷(xiāo)售商品(不含定制品)，若出現(xiàn)國(guó)家三包政策所規(guī)定的產(chǎn)品功能性故障，并經(jīng)生產(chǎn)廠(chǎng)家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告。自銷(xiāo)售之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨。

3、超過(guò)質(zhì)量保證期的商品，當(dāng)代文儀攜同相關(guān)廠(chǎng)商維修，以便解決問(wèn)題，由此增加的費(fèi)用將由用戶(hù)承擔(dān)。

4、以下商品不能退換貨：

  A.定制類(lèi)產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題不能退換貨；

  B.影響二次銷(xiāo)售的商品不能退貨貨；

  C.訂貨時(shí)已明確注明“不予退換”的商品不能退換貨。