退貨和流程：

售后服務政策
  

一、商品保修：

1、商品保修期以商品原廠承諾修修期限為準；

2、在原廠保修期外，在我們網(wǎng)站購買商品的客戶且成為我們的VIP客戶，我們承諾為您的設備提供終生免費維護；

3、深圳范圍內(nèi)客戶更享免費上門維保服務。

二、退換貨細則：

1、在退換貨前，請您事先通過在線客服、微信、QQ、電話或者e-mail等方式與當代文儀取得聯(lián)系，您也可以在當代文儀頁面下方投訴欄目里填寫投訴表，告知您的定單流水號及退換貨原因、聯(lián)系方式等，當代文儀將盡快妥善為您解決。

2、所退換商品要求具備商品完整的外包裝、備件、說明書、保修單、發(fā)票(如已開票)、發(fā)貨單、退換貨原因的說明。

3、出現(xiàn)下列任何一種情況的用戶將不能享受當代文儀退換貨承諾：
產(chǎn)品曾被非正常使用；
非正常條件下存儲、暴露在潮濕環(huán)境中；
暴露在溫度過高或過低溫度中；
未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動;
不正確的安裝;
不可抗力導致的損壞；
食物或液體濺落導致的損壞；
產(chǎn)品的正常磨損；
客戶在退換貨之前未與當代文儀取得聯(lián)系；
退回產(chǎn)品外包裝不完整;
退回產(chǎn)品的配件及所附資料不全;
退回產(chǎn)品的發(fā)票或發(fā)貨單丟失、涂改或損壞;
超出質(zhì)量保證期;
產(chǎn)品并非由當代文儀提供

4、由于照片顯示原因，頁面所顯示商品的顏色與商品實際顏色會有色差，色差不屬質(zhì)量問題，不能以此為由退換貨。

5、分類商品退換貨細則：
A、IT產(chǎn)品、電腦耗材
(1)、所售出的IT硬件產(chǎn)品如無質(zhì)量問題，不能享受我們的退換貨規(guī)定。
(2)、凡屬正常使用情況下由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題引起的硬件故障，在保修期內(nèi)，我公司將聯(lián)同產(chǎn)家負責給予維修。
(3)、凡屬非硬件類的使用技術(shù)問題，我公司技術(shù)人員可協(xié)助購機單位培訓相關使用人員；
(4)、由于電腦耗材屬特殊商品，貨品一旦售出后，除非確有質(zhì)量問題，否則一經(jīng)拆封將不予退換；
(5)、通過軟件升級可排除的故障，可送至廠商指定點升級，不能退換貨；
B、有密封產(chǎn)品原包裝打開（如一次性封貼或者防偽封箱被拆開），除非確有質(zhì)量問題，否則一經(jīng)拆封將不予退換。
C、定制品、特價清倉商品、訂購前雙方已另有協(xié)議約定商品不能享受退換貨承諾。
D、 其他類別產(chǎn)品：退換貨的原則將依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的細則處理。

三、售后服務承諾

1、凡當代文儀正常銷售商品(不含定制品)，若出現(xiàn)國家三包政策所規(guī)定的產(chǎn)品功能性故障，并經(jīng)生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告。自銷售之日（以實際收貨日期為準）起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨。

3、超過質(zhì)量保證期的商品，當代文儀攜同相關廠商維修，以便解決問題，由此增加的費用將由用戶承擔。

4、以下商品不能退換貨：

  A.定制類產(chǎn)品非質(zhì)量問題不能退換貨；

  B.影響二次銷售的商品不能退貨貨；

  C.訂貨時已明確注明“不予退換”的商品不能退換貨。